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SERVICIO POSTVENTA
La venta es importante, pero la Postventa es el servicio fundamental para la satisfacción del cliente.
Queremos que vuelvas a comprarnos, por eso vamos a hacer todo lo posible para gestionar tus devoluciones, tramitar tus garantías o resolver tus problemas técnicos. Hemos seleccionado primeras marcas, reconocidas por su calidad de servicio, con dos años de garantía, en la mayoría de productos, y servicio técnico en todo el territorio.


Casos de garantía post-venta:
-    Si el producto está defectuoso, se procederá a la reparación, sustitución o devolución, sin ningún coste para usted.
-    Le asistiremos en cualquier problema técnico que tenga durante los dos siguientes años a la compra del artículo; exceptuando las baterías que será en un plazo de 6 meses.
-    Usted tendrá un plazo de dos meses desde que tiene conocimiento de la incidencia.


Para tramitar una garantía, simplemente mándanos un mail a online@ortoprono.es y nos comprometemos a que en el plazo de 24 horas (días laborables) recibirás una respuesta de nuestro equipo de servicio de asistencia técnica.


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Condiciones Generales de venta
1. Titularidad del dominio www.ortoprono.es.
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.ortoprono.es, Organización de Servicios Ortopédicos Totales S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF B46264305 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia el 29/07/1985, Tomo 1604 general 540 de la sección 4ª Hoja 9798, Folio 1. Inscripción 1ª (En adelante ortoprono.es)
Para cualquier consulta, puede contactarse con ortoprono.es el e-mail online@ortoprono.es o en el teléfono +34 96 353 03 09. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 18:00 horas de lunes a jueves, y viernes de 8.00 a 15.00.
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Todas las informaciones contractuales presentes en www.ortoprono.es se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.
4. Propiedad intelectual e industrial.
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Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. ortoprono.es no suministra ningún producto que precise de receta médica, personalización, adaptación o diseño por parte de profesionales titulados. Los productos comercializados son productos estándar, de uso público y venta libre en España, y en general, en todos los países de la Unión Europea. En todo caso, la responsabilidad de ortoprono.es no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. ??El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a ortoprono.es por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
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El manejo de determinados artículos como grúas de traslado, sillas de ruedas eléctricas, camas y otras requieren ciertos conocimientos que se aprenden tras haber leído correctamente las instrucciones de uso y manual de fabricante. Es, por tanto, responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para el manejo de dichos productos que ortoprono.es distribuye.
6. Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de ortoprono.es, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, ortoprono.es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.ortoprono.es el usuario se obliga a: a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados. b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de ortoprono.es, de cualquier otro usuario, de los proveedores de ortoprono.es o en general de cualquier tercero. d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por ortoprono.es, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de ortoprono.es, sus proveedores o terceros. h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación ortoprono.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
7. Privacidad y protección de datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, ortoprono.es te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de ortoprono.es con los datos obtenidos en el website www.ortoprono.es. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.ortoprono.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: ortoprono.es. Departamento de Atención al Cliente, Calle Félix Pizcueta 10 46004 Valencia, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección online@ortoprono.es, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.ortoprono.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptado los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
8. Cookies.
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Las cookies no contienen ninguna información personal ni pueden utilizarse para identificar a un usuario individual. Puede consultar ampliar la información sobre cookies en la página Política de Cookies.
9. Gastos de envío.
Los portes son gratis en península. Los portes de los productos que puedes encontrar en ortoprono.com son GRATIS, como podrás comprobar en la ficha de cada producto y en el carrito de compra.
Para envíos fuera de la península ibérica tiene un coste mínimo por volúmenes inferiores a 30 x 30 x 30 cm de:
-    Baleares: 20€
-    Ceuta, Melilla: 20€
-    Canarias: 35€
Los volúmenes superiores tendrán un sobre coste.
Los portes para EUROPA: Es necesario consultar.
10. Realización del pedido.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ortoprono.es,  y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ortoprono.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ortoprono.es y sus clientes. ortoprono.es archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de ortoprono.es te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
11. Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en www.ortoprono.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el website. Nuestro stock depende de los fabricantes. Si la mercancía se encuentra en stock, los plazos son:
-    Plazo por defecto: Para productos estándar, de 2 a 4 días hábiles (estos son productos no personalizables, ni medidas especiales).
-    Productos personalizables (productos en los que el cliente configura un producto en medida, color, accesorios), el plazo es entre 2 y 7 días hábiles.
-    Camas de medidas especiales: Las camas estándar son de medida 90x190. Más allá de esta media es posible que haya que fabricarla a medida, y el plazo de entrega será de aproximadamente 1 semana.
-    Productos a montar en casa del cliente: Se coordinará la llegada del producto con los montadores. Es por ello que el plazo de entrega pueda demorarse entre 1 y 2 días.
-    Productos contrarembolso: La entrega de estos productos retrasará en 1 o 2 días el plazo previsto.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ortoprono.es no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
12. Modos y plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, ortoprono.es se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos. En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o en el email online@ortoprono.es
13. Pago
ortoprono.es te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
- Pago por tarjeta de crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. ortoprono.es se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
- Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
             Beneficiario: Organización de Servicios Ortopédicos Totales S.L.S.L.
             Banco: Liberbank
             Número de Cuenta: ESXX XXXX XXXX XXXX. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos. Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
- Pago Contrarembolso: Esta forma de pago tiene un coste adicional del 5% del valor de la compra, y su uso en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla no siempre está disponible. Para utilizar esta forma de pago en dichas regiones es preciso consultar y confirmar su disponibilidad. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios. No se aceptará en pedidos superiores a 500€.
- Paypal: Pago seguro a través de esta plataforma. Las condiciones serán las mismas que el pago con tarjeta de crédito.
- Pago fraccionado: El pago fraccionado lo hacemos a través de la compañía Sequra. Ella se encarga de realizar el pago del producto y usted, a través de su tarjeta de crédito, abonará las cuotas pertinentes.
- Pago mediante Bizzum: Pago gestionado como el de tarjeta de crédito.
14. Derecho de devolución.
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.ortoprono.es. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Es importante esto, porque si no es así, puede dañarse durante el transporte y provocar que no se acepte la devolución o que tenga un recargo.
No podrán ser devueltos aquellos productos precintados que por razones de protección e higiene así se estime; así como aquellos productos de este tipo que hayan sido desprecintados tras la entrega. (art.130 Ley 3/2014 de 27 de marzo).
En caso de productos en los que requiera montaje no pueden haberse montado, ni tampoco los que hayan sido expresamente configurados o individualizados.
En caso de instalación en casa por los montadores, la devolución sólo se aceptará si se produce antes del montaje.
Puede solicitar la devolución llamándonos a nuestro teléfono de contacto, a través de correo electrónico a online@ortoprono.es.
15. Garantía de los productos.
El plazo de garantía es, por defecto, de dos años, exceptuando las baterías que el periodo se reduce a 6 meses. En la garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el tiempo de garantía, ortoprono.es se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Casos de garantía post-venta:
-    Si el producto está defectuoso, se procederá a la reparación, sustitución o devolución, sin ningún coste para usted.
-    Le asistiremos en cualquier problema técnico que tenga durante los dos siguientes años a la compra del artículo; exceptuando las baterías que será en un plazo de 6 meses.
-    Usted tendrá un plazo de dos meses desde que tiene conocimiento de la incidencia.
Para tramitar una garantía, se deberá de realizar mediante correo electrónico (online@ortoprono.es) o llamando a nuestro número de teléfono en horario comercial.
16. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido cuando el cliente devuelva por su cuenta el producto; si nos encomienda a nosotros la recogida de la mercancía, se devolverá el importe original menos los gastos de transporte detallados en el apartado 14.
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, o se nos presente una prueba de devolución del bien (acuse de recibo de empresa de transporte en nuestras instalaciones), ortoprono.es procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en nuestras instalaciones.
17. legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Éstas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. “Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
18. Terminación.
Si bien, en principio, la duración de este sitio Web es indeterminada, ortoprono.es se reserva el derecho a suspender o dar por terminada la prestación de algunos o todos de sus servicios, sin que esta decisión deba ser comunicada con antelación a los usuarios del mismo. En todo caso se cerrarán en conformidad con el cliente todas las operaciones de venta o devolución en curso.

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